Vitre cassée : sécuriser, prendre les cotes, remplacer

Une vitre cassée représente deux interventions, pas une. D'abord l'ouverture doit être mise en sécurité, parfois le jour même. Ensuite le vitrage est mesuré, identifié et commandé, et une seconde visite le pose. Gardez les urgences au téléphone, où vous pouvez les évaluer, et laissez les clients réserver en ligne les étapes planifiées : une prise de cotes pour une vitre fêlée ou un double vitrage embué, puis la pose une fois le verre livré. Chaque visite a ainsi une durée et un prix clairs, et vos journées planifiées le restent.

Une vitrine brisée ou une fenêtre de rez-de-chaussée qui ne ferme plus est une urgence : il faut condamner l'ouverture ou poser un vitrage provisoire. Une vitre fêlée qui tient encore, un double vitrage embué entre les deux verres ou un plateau de table ébréché peuvent attendre une prise de cotes. Dites-le clairement sur votre page de réservation : les dégâts urgents se signalent par téléphone, le reste se réserve sur un créneau.

Après une mise en sécurité, le client vit avec une fenêtre condamnée jusqu'à la pose. Annoncez-lui le délai sur place, prenez les cotes pendant la même intervention si le châssis le permet, et réservez la pose dès que le verre est commandé. Une visite pour sécuriser et mesurer, puis une pour poser : moins de déplacements pour tout le monde.

Portes, vitrages bas et verres proches du sol ou d'une baignoire peuvent exiger un verre de sécurité selon les règles applicables là où vous intervenez. Relevez les marquages de la vitre cassée et expliquez au client pourquoi le remplacement peut différer de l'ancien vitrage. Inscrivez la composition du verre sur le devis pour éviter tout doute le jour de la pose.

Un châssis bois pourri ou un ouvrant PVC abîmé peut rendre un nouveau vitrage inutile. Si vous le constatez à la prise de cotes, dites-le et chiffrez la réparation ou orientez le client vers un menuisier. Poser du verre neuf dans un châssis qui va lâcher ne rend service à personne.

Doubles vitrages et verres trempés sont fabriqués à la commande : annoncez le délai donné par votre fournisseur, avec une marge. Dès que la date de livraison est connue, réservez la pose et expliquez au client ce qu'il doit prévoir : meubles éloignés de la fenêtre, rideaux ou stores démontés, animaux tenus hors de la pièce. Le jour venu, retirez l'ancien verre en sécurité, nettoyez la feuillure, posez le nouveau vitrage avec les cales et parcloses adaptées, et emportez le verre cassé.

Certains clients déclareront le sinistre à leur assurance habitation. Remettez-leur un devis écrit clair et une facture qui détaillent le vitrage et le travail, et laissez-les traiter avec l'assureur. Évitez de promettre ce que l'assurance prendra en charge ou non.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez une prestation « Prise de cotes vitrage » et précisez dans la description que les dégâts urgents se signalent par téléphone. Publiez des créneaux qui se répètent chaque semaine les jours où vous travaillez dans chaque secteur. Chaque créneau appartient à une prestation et tient dans une seule journée, et avec une place par créneau, une visite réservée n'apparaît plus sur votre page publique. Le client réserve avec son nom, son e-mail et son téléphone et peut indiquer l'adresse et la fenêtre concernée dans la note facultative, que vous lisez dans votre e-mail de nouvelle réservation. À la livraison du verre, réservez vous-même la pose depuis votre agenda.

Durées et prix sont des exemples, main-d'œuvre seule : fixez les vôtres. Si une pose doit être déplacée parce qu'un vitrage est en retard, modifiez la réservation depuis votre liste et prévenez le client vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de modification ou d'annulation. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.