Plombier : organiser visites de devis et jours de chantier

Visites de devis et chantiers demandent des créneaux différents. Une visite de devis est courte et peut avoir lieu presque partout dans votre secteur : elle se prête à une prestation réservable en ligne, avec des créneaux courts regroupés sur certaines demi-journées et certains secteurs. Un chantier prend des heures ou des jours et dépend du devis, des pièces et de l'accord du client : vous le planifiez vous-même une fois le devis accepté. Séparer les deux évite que les visites morcellent vos journées de chantier, et que les chantiers repoussent les visites de plusieurs semaines.

Imaginez une journée avec un remplacement de chauffe-eau à l'autre bout de la ville et deux visites de devis glissées au milieu. Soit vous laissez le chantier en plan pour aller aux visites, soit les clients qui attendent leur devis vous voient arriver en retard. L'inverse arrive aussi : quand toutes les journées sont prises par des chantiers, le client qui veut un devis pour une nouvelle salle de bains attend des semaines pour une visite, et appelle un autre plombier.

Les visites de devis, c'est le travail de demain. Elles méritent leur propre place dans la semaine.

Sur Book, chaque type d'intervention est une prestation avec son prix et une description facultative, et vous ouvrez des créneaux pour chacune, à la durée qu'elle demande. Créez une prestation « Visite de devis ». Le prix est facultatif : une visite gratuite est donc possible ; si elle est payante, affichez son prix. Ouvrez des créneaux de la durée d'une visite, en comptant quelques minutes pour mesurer, prendre des photos et en discuter.

Dans la description, dites ce que la visite comprend et ce qu'elle ne comprend pas : vous regardez, mesurez, discutez, puis envoyez le devis. Indiquez les secteurs que vous couvrez, et demandez au client d'utiliser la note de réservation facultative pour décrire le projet et donner son adresse.

La route est le coût caché des visites de devis. Choisissez une ou deux demi-journées par semaine pour elles, et si vous couvrez un large secteur, consacrez chaque demi-journée à une zone. Une façon de faire : une prestation de visite par zone, ouverte chacune ses propres jours, avec le nom de la zone dans l'intitulé. Le client choisit sa zone et ne voit que les jours où vous y passez.

Répétez ces créneaux par jour de la semaine jusqu'à une date de fin, pour que vos jours de visite restent les mêmes d'une semaine à l'autre et que vos clients s'y habituent.

Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, et le client reçoit un e-mail de confirmation. Book ne rédige ni devis ni factures : vous préparez le devis comme d'habitude.

Quand le client accepte, fixez les dates ensemble, en tenant compte de la disponibilité des pièces. Inscrivez ensuite le chantier dans votre calendrier : créez un créneau pour chaque jour de travaux et réservez-le vous-même pour ce client. Un créneau tient dans une seule journée : un chantier de trois jours, c'est trois créneaux. Une fois réservés, ils n'apparaissent pas sur votre page.

Gardez un peu de marge dans vos jours de chantier pour l'imprévu. Vieilles canalisations, fuites cachées et pièces qui ne vont pas font partie du métier, et un chantier qui déborde ne doit pas faire sauter les visites du lendemain.

Une canalisation qui éclate ou une cuisine inondée demandent un appel, pas une réservation. Gardez votre téléphone pour les urgences et dites-le sur votre page. Si les visites de devis et les interventions planifiées passent par votre page de réservation, vous recevez moins d'appels pour elles, et il devient plus facile de décrocher pour celles qui ne peuvent pas attendre.

Si une visite doit bouger à cause d'une urgence, déplacez-la ou annulez-la depuis votre liste de réservations et contactez le client : Book ne lui envoie pas d'e-mail quand vous modifiez une réservation.