Préparer le passage du ramoneur : ce qu'il faut demander
Foyer froid, accès dégagé, type d'appareil, accès au toit : ce que le ramoneur demande au client avant le passage pour commencer à l'heure et finir propre.
6 min de lecture
Mettez une courte liste de préparation dans chaque description de prestation, et demandez les caractéristiques de l'appareil dans la note de réservation. L'essentiel : pas de feu depuis au moins 12 heures pour que l'appareil soit froid, le devant du foyer dégagé, l'accès aux combles ou au toit si besoin, et les animaux dans une autre pièce. Avec le type d'appareil, le parcours du conduit et la date du dernier ramonage dans la note, vous arrivez avec les bons hérissons et les bonnes cannes, et l'intervention démarre à l'heure.
Pourquoi la préparation compte
Un ramonage qui commence avec un poêle encore tiède, un canapé collé contre l'âtre ou un chien qui aboie sur la bâche perd un quart d'heure avant le premier coup de hérisson. Sur une journée de passages enchaînés, ces quarts d'heure s'additionnent, et le dernier client attend. Un appareil froid est aussi une question de sécurité : on n'ouvre pas un poêle encore chaud et on ne ramone pas un conduit avec des braises au fond.
Le client ne sait pas ce dont vous avez besoin si vous ne le lui dites pas. La description est lue avant la réservation, et l'e-mail de confirmation lui rappelle l'heure : y mettre la liste ne vous coûte rien.
La liste à mettre dans la description
- Appareil froid : pas de feu depuis au moins 12 heures ; poêle à granulés éteint la veille.
- Espace dégagé : environ deux mètres devant la cheminée ou le poêle, tapis et bibelots retirés.
- Accès : à la pièce, et aux combles ou à la trappe de toit si le conduit se ramone par le haut.
- Animaux et enfants : dans une autre pièce pendant l'intervention.
- Cendres : vidées la veille, à froid, si le client peut le faire sans risque.
- Règlement : comment vous êtes payé sur place, Book n'encaissant pas les paiements.
Ce qu'il faut demander dans la note
Sur Book, le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Précisez dans la description ce que vous souhaitez y trouver :
| Question | Pourquoi |
|---|---|
| Type et marque de l'appareil | Outils et durée à prévoir |
| Conduit : maçonné, tubé, hauteur, coudes | Cannes, passage par le bas ou le haut |
| Date du dernier ramonage | Quantité de suie attendue |
| Combustible : bûches, granulés, charbon | Dépôts et entretien nécessaire |
| Adresse, étage, stationnement | Arriver à l'heure, camion à proximité |
| Problème de tirage ou de refoulement | Prévoir un contrôle si besoin |
Si les réponses annoncent une intervention plus lourde que la prestation réservée, comme un poêle qui a aussi besoin d'un entretien, appelez le client et déplacez la réservation vers un créneau plus long depuis votre liste, y compris vers un créneau d'une autre prestation. Book ne prévient pas le client de ce changement : confirmez-le vous-même.
Propriétaires et locataires
Quand un propriétaire réserve pour un logement loué, demandez dans la note qui ouvrira la porte et si le locataire est prévenu. Avec l'accord du locataire, son numéro peut figurer dans la note, pour l'appeler le jour même.
Après le ramonage
Expliquez ce que vous avez constaté, remettez ou envoyez le certificat de ramonage, et indiquez quand prévoir le prochain passage. Pour un client régulier, vous pouvez réserver dès maintenant le passage de l'an prochain : créez le créneau et inscrivez-le depuis votre agenda ; prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et avec l'e-mail il reçoit une confirmation et un fichier calendrier. Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, et vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste.
Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.
Combien de temps avant le ramonage éteindre le feu ?
Que doit écrire le client dans la note ?
Et si l'intervention est plus lourde que prévu ?
Puis-je réserver le ramonage de l'an prochain sur place ?
Book envoie-t-il un rappel la veille ?
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