Développeur web : réserver des séances de maintenance

Transformez les demandes de modification dispersées en séances de maintenance à heures fixes : un créneau récurrent chaque semaine ou chaque mois pour les clients sous contrat de maintenance, que vous réservez à l'avance, plus une courte séance ponctuelle sur votre page pour les demandes isolées. Demandez au client d'envoyer sa liste avant chaque séance, indiquez ce que couvre une séance et ce qui relève d'un projet, et gardez les interventions urgentes pour les vraies urgences. Le client sait quand ses modifications seront faites, et vos journées de développement ne sont plus hachées par les petites demandes.

Un texte à changer ici, une page à ajouter là, une mise à jour d'extension le vendredi après-midi : les petites demandes s'accumulent et cassent votre concentration. Les regrouper dans un créneau connu donne au client un rythme prévisible et vous libère des blocs de développement. Cela rend aussi la maintenance facile à chiffrer : vous vendez du temps au lieu d'estimer chaque demande.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres.

Pour un client sous contrat mensuel, convenez d'un jour et d'une heure fixes, par exemple le premier mardi matin du mois, puis créez les créneaux et inscrivez-le vous-même tout de suite. Prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; saisissez son e-mail pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier pour chaque séance. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin ; pour un rythme mensuel, ajoutez chaque date une à une ou réservez plusieurs mois d'un coup.

Avec cinq ou six clients sous contrat, donnez à chacun une séance fixe sur une matinée ou un après-midi différent, et gardez au moins deux journées par semaine sans maintenance pour les projets. Si deux clients veulent le même créneau, proposez le suivant plutôt que de serrer les séances : une séance de deux heures qui commence en retard déborde sur le client suivant. Un seul service de maintenance partagé par tous suffit, le nom sur la réservation vous dit de qui il s'agit.

Dites clairement dans chaque description ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas :

Demandez au client d'envoyer sa liste par e-mail deux jours avant la séance, pour préparer et signaler ce qui serait trop gros.

Un site en panne ou un paiement qui échoue ne peut pas attendre le mois suivant. Indiquez dans la description ce qui compte comme urgence, comment vous joindre et si l'intervention urgente est facturée différemment. Gardez la séance ponctuelle pour les demandes non urgentes, sans en faire une porte dérobée pour tout ce qui ne pouvait pas attendre une semaine.

Tous les quelques mois, prenez du recul sur les petites corrections et regardez le site avec le client : trafic, vitesse, ce qui marche, ce qu'il veut ensuite. Réservez vous-même un court point dans le service trimestriel, et servez-vous-en pour planifier les changements plus importants comme des projets à part. La relation reste centrée sur ses objectifs, pas seulement sur sa liste de modifications.

Book ne décompte pas les heures consommées sur un forfait mensuel : tenez votre propre journal, avec le client, la date, le temps passé et ce qui a été fait. Partagez-le avec le résumé après chaque séance. Si un client dépasse régulièrement, proposez une séance plus longue ou un devis pour les éléments les plus gros.

Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, et vous déplacez la séance depuis votre liste de réservations puis la lui confirmez, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Avant vos propres vacances, déplacez ou sautez les séances concernées et prévenez chaque client. Book ne prend pas de paiement : précisez comment les séances sont facturées. Vos réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.