Développeur web : réserver les appels découverte

Mettez un court appel découverte sur votre page de réservation pour que le prospect choisisse une heure au lieu d'échanger des e-mails. Limitez-le à vingt ou trente minutes, ouvrez quelques créneaux certains jours, et demandez avant l'appel le site actuel, l'objectif du projet, l'échéance et une fourchette de budget. Vous arrivez en sachant si le projet vous correspond, le prospect arrive avec les bonnes informations, et les appels sans suite se terminent vite et poliment.

Un appel découverte répond à trois questions : de quoi le client a-t-il besoin, pouvez-vous le réaliser, et le budget et le délai sont-ils réalistes. Ce n'est ni une consultation gratuite ni une séance de design. Le dire dans la description garde l'appel ciblé et réserve les conseils détaillés au travail payé, comme un audit ou le projet lui-même.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. La réunion de lancement concerne les clients qui ont signé ; vous la réservez vous-même une fois le devis accepté.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du prospect. Demandez dans la description :

Comme la note figure dans le fichier calendrier, demandez au prospect de ne pas y mettre de mots de passe ni d'accès à l'hébergement.

Les appels découverte peuvent morceler votre temps de développement. Ouvrez quelques créneaux sur deux ou trois après-midi, répétés chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin. Un créneau réservé quitte votre page jusqu'à la semaine suivante. Si vos projets vous occupent pour un mois, arrêtez la série plus tôt et indiquez dans la description quand vos prochaines disponibilités commencent.

Book ne crée pas de lien de visio. Mettez un lien de salle fixe dans la description, ou envoyez le lien par e-mail après la réservation. Indiquez l'outil utilisé pour que le prospect puisse le tester avant l'appel.

Certains appels viennent d'agences qui cherchent un sous-traitant, ou de clients qui recommandent un proche. Si ces appels demandent un autre format, comme une conversation technique plus longue sur une stack ou un délai, créez un service séparé, par exemple « Appel partenariat agence », avec sa durée et ses questions. Vos appels découverte clients restent courts, et les agences voient tout de suite que vous travaillez avec elles. Demandez dans cette description la stack de l'agence, le type de projets et le volume prévu.

Lisez la note et regardez le site actuel avant l'appel. Consacrez les premières minutes à l'objectif, puis aux fonctionnalités indispensables, puis au délai et au budget. Terminez par une étape claire : un devis écrit pour une date donnée, un audit payé si le site existant le demande, ou un refus poli avec une recommandation si le projet ne vous correspond pas.

Si le prospect veut avancer, réservez vous-même le rendez-vous suivant depuis votre agenda, comme l'audit ou le lancement. Prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; saisissez son e-mail pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier. Book n'envoie pas de rappel : une date dans son agenda fait avancer le projet.

Le prospect ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous contacte, et vous déplacez l'appel depuis votre liste de réservations puis le lui confirmez, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Le déplacement fonctionne entre services : un appel qui devient un audit peut passer sur un créneau plus long. Vos réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.