Développeurs et pros de l'IT : réserver des consultations

Transformez les « petites questions » impromptues en consultation payante que le client réserve en ligne : une durée fixe, un prix clair et une courte description de ce que couvre l'appel, par exemple une revue d'architecture, un second avis sur un devis, l'aide au choix d'un outil ou le déblocage d'un bug. Demandez avant l'appel le contexte et les accès nécessaires, précisez le mode de paiement, et envoyez un court résumé écrit ensuite. Le client obtient du temps d'expert sans lancer de projet, et vous arrêtez d'offrir des heures en appels non facturés.

Un appel découverte gratuit sert à cadrer un projet. Une consultation payante s'adresse à ceux qui ont besoin de votre expertise maintenant, pas d'un projet : un fondateur qui vérifie un plan technique, une agence qui veut un second avis, une petite entreprise qui hésite entre deux outils. Séparer les deux vous permet de garder l'appel découverte court et gratuit tout en facturant correctement le conseil.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service et a sa propre capacité. Des services séparés donnent à chaque type d'appel sa durée et son prix.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres.

Facturez une consultation au moins à votre taux horaire, plus le temps de préparation qu'elle demande : une revue de code où vous lisez un dépôt à l'avance vaut plus qu'un appel où vous répondez en direct. Si vous proposez un format court et un format long, rendez le long nettement plus avantageux, pour que le client qui a un vrai problème le choisisse au lieu de tout faire tenir en trente minutes.

Indiquez dans chaque description ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas : par exemple le conseil, la lecture de ce qui est envoyé avant l'appel et un résumé écrit, mais pas de réalisation. Si l'appel peut mener à une mission, précisez si son prix est déduit du projet. Un périmètre clair évite qu'un appel d'une heure devienne un après-midi de corrections gratuites.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du client. Demandez dans la description :

Comme la note figure dans le fichier calendrier, demandez au client de ne pas y mettre de mots de passe, de clés ou de code privé ; organisez un accès sécurisé à part si besoin.

Book ne prend pas de paiement : précisez dans la description comment l'appel est réglé, par exemple une facture envoyée après la réservation et payée avant l'appel, ou un paiement après l'appel pour les clients réguliers. Book ne crée pas non plus de lien de visio : indiquez l'outil utilisé et envoyez le lien par e-mail après la réservation, ou mettez un lien de salle fixe dans la description.

Les consultations peuvent grignoter le temps de développement. Ouvrez quelques créneaux d'appel certains jours, par exemple deux après-midi par semaine, répétés chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin. Une fois réservé, un créneau à une place disparaît de votre page jusqu'à la semaine suivante. Vos réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac : les appels figurent à côté de votre travail de projet.

Envoyez un court résumé le jour même : la question, votre recommandation, les prochaines étapes et ce que le client doit vérifier. S'il veut une autre séance ou un projet, réservez-le vous-même depuis votre agenda ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier si vous saisissez son e-mail.

Le client ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous contacte, et vous déplacez l'appel depuis votre liste de réservations, puis vous le lui confirmez, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Le déplacement fonctionne entre services : un déblocage rapide qui s'avère plus gros peut passer sur un créneau de revue plus long. Indiquez votre règle d'annulation dans la description. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.