Récupération du véhicule, dépôt de clés et véhicule de prêt

Organisez les deux bouts de chaque intervention, pas seulement le travail : quand et comment le client laisse sa voiture, comment il se déplace sans elle, et quand il la récupère. Donnez à chacun sa prestation quand c'est utile : un dépôt tôt le matin ou la veille, un véhicule de prêt avec une place par voiture et par jour, et des créneaux de récupération courts en fin d'après-midi. Mettez les règles pratiques dans chaque description, et prévenez vous-même le client quand la voiture est prête.

Ce sont des exemples. Dans Book, une prestation a un nom, une description facultative affichée sur votre page et un prix, et chaque créneau a sa propre capacité. Chaque client réserve une place ; un créneau complet est masqué sur votre page, qui n'affiche pas le nombre de places restantes.

Pour le client qui commence tôt, un dépôt avant l'ouverture lui permet de laisser la voiture et de partir. Pour d'autres, la déposer la veille est plus simple, et vous commencez à 8 h avec la voiture déjà sur place. Créez chaque formule comme une prestation avec une courte plage et plusieurs places, et précisez dans la description comment faire : où se garer, où laisser les clés, quoi écrire sur l'enveloppe.

Si vous utilisez une boîte à clés, n'écrivez pas son code dans la description : elle est publique. Donnez-le par téléphone ou message une fois la réservation reçue.

Un véhicule de prêt est une ressource comme un pont : vous en avez un, deux, peut-être trois. Créez une prestation « Véhicule de prêt » et ouvrez un créneau par jour ouvré, de l'ouverture à la fermeture, avec une place par véhicule. Le client qui en a besoin le réserve le jour de son intervention, en plus de sa réservation d'atelier. Quand tous les véhicules sont pris pour un jour, ce jour disparaît de la page.

Indiquez les conditions dans la description : permis à présenter, carburant, lieu de restitution, ce qui se passe si l'intervention déborde sur le lendemain. Book ne gère ni caution ni contrat de prêt : gardez-les dans vos documents habituels. Un créneau tient sur une journée : si le véhicule est gardé la nuit, réservez vous-même la place du lendemain depuis votre agenda.

La fin d'après-midi peut tourner à la file d'attente au comptoir : clients qui paient, posent des questions sur les travaux, attendent leurs clés. Des créneaux de récupération courts étalent les passages. Ouvrez des créneaux de 15 minutes du milieu d'après-midi à la fermeture, avec une ou deux places selon qui peut remettre les voitures, et répétez-les sur les jours choisis jusqu'à une date de fin.

Book n'envoie pas de message « votre voiture est prête ». Une fois le travail terminé, appelez ou écrivez au client comme aujourd'hui et ajoutez votre lien de réservation : il choisit le créneau de récupération qui lui convient. Si vous convenez d'une heure au téléphone, réservez-la vous-même depuis votre agenda ; saisissez son e-mail s'il doit recevoir une confirmation.

Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, avec la note. Le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier.

Une pièce qui n'arrive pas peut tout décaler : l'intervention, le véhicule de prêt et la récupération. Le client ne peut pas déplacer ses réservations en ligne ; déplacez-les depuis votre liste de réservations et appelez-le, car Book ne lui envoie pas d'e-mail en cas de changement. Book coûte 5 €/mois, tout compris : réservations et prestations illimitées, sans commission, sans engagement.