Jardinerie : prise de rendez-vous conseil jardin en ligne

Proposez le conseil jardin sous forme de rendez-vous réservables plutôt que de questions attrapées entre deux rayons : une courte consultation en magasin avec photos et mesures, et une visite plus longue à domicile pour les clients qui veulent un conseil sur place. Ouvrez les créneaux en magasin aux heures creuses, indiquez dans la description quoi apporter, et organisez les visites à domicile par secteur. Le client a toute votre attention pour un plan de plantation, une pelouse ou une plante malade, et l'équipe n'est pas arrachée aux caisses au moment le plus chargé.

Une consultation en magasin convient pour choisir les plantes d'un massif, d'un balcon ou d'une haie, à partir de photos et de quelques mesures. Une visite à domicile convient aux projets plus importants, aux sols difficiles ou aux plantes malades qu'il faut voir. Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Précisez si le prix de la visite à domicile est déduit des plantes commandées ensuite.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du client. Demandez dans chaque description :

Pour un diagnostic, demandez d'apporter une bouture ou une feuille dans un sac fermé plutôt qu'une plante entière infestée, pour protéger votre stock.

Les week-ends de printemps sont les plus chargés en magasin. Placez les créneaux de conseil en matinée ou en fin d'après-midi en semaine, et gardez-en quelques-uns tôt le samedi, avant l'affluence. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin : une matinée conseil régulière se met en place en quelques minutes. En saison de plantation, ajoutez-en ; en hiver, gardez-en quelques-uns pour la taille et les plantes d'intérieur.

Si plusieurs conseillers interviennent, par exemple un spécialiste des végétaux et un expert des bassins ou des fruitiers, créez un service par personne ou par spécialité, comme « Conseil arbres fruitiers avec Marc ». Book propose une page de réservation par entreprise, sans agenda séparé par employé : le nom du service dit à tous qui est attendu.

Certains sujets reviennent chaque année : planter les bulbes à l'automne, tailler les rosiers en fin d'hiver, démarrer un potager au printemps. Une matinée thématique, avec de courts créneaux pour plusieurs clients sur le même sujet, vous permet de préparer une fois et de répondre aux mêmes questions pour plusieurs clients. Créez-la comme un service à part pour ces semaines-là, avec une date de fin sur ses créneaux.

Mettez votre lien de réservation sur votre site, sur une affiche près des caisses et sur les réseaux du magasin, et donnez-le aux clients qui posent une question quand le magasin est plein. Ils réservent un vrai créneau au lieu d'attendre.

Indiquez dans la description de la visite les communes couvertes et si le déplacement est facturé au-delà. Regroupez les visites par secteur certains jours, et laissez du temps de trajet entre les créneaux. Apportez une liste de plantes et un carnet, et envoyez après la visite un plan écrit avec les noms et quantités de plantes.

À la fin du rendez-vous, mettez de côté les plantes choisies ou notez la commande, et proposez une date de retrait ou de livraison. Si la commande demande un créneau de retrait, réservez-le vous-même ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier si vous saisissez son e-mail. Pour une aide à la plantation, réservez une visite de suivi de la même façon.

Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, et vous déplacez le rendez-vous depuis votre liste de réservations puis le lui confirmez, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Vos réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.