Conseils : appel gratuit ou première consultation payante ?

Proposez un court appel découverte gratuit quand vous devez vérifier que le dossier vous correspond, et une première consultation payante quand le premier rendez-vous apporte déjà un conseil. Vous pouvez aussi combiner les deux : un appel de quinze minutes pour filtrer et orienter, puis une consultation payante pour ceux qui ont besoin d'un vrai travail. Faites de chacun une prestation réservable à part, dites clairement dans la description ce qui est couvert ou non, et limitez le nombre d'appels gratuits chaque semaine pour qu'ils ne prennent jamais la place du travail rémunéré.

L'appel découverte répond à une seule question : pouvez-vous aider, et comment ? Il est court, ne comprend pas de conseil sur le fond et se termine par une prochaine étape. La première consultation payante est un vrai travail : vous examinez la situation, donnez un premier avis et présentez les options. Mélanger les deux frustre tout le monde : le client attend un conseil d'un appel gratuit, et vous donnez une heure d'expertise sans être payé.

Si votre premier rendez-vous se termine régulièrement par un conseil concret, un document relu ou un plan d'action, facturez-le. Dites ce que le client emporte, et si les honoraires sont déduits s'il vous confie ensuite le dossier. Un premier rendez-vous payant écarte aussi ceux qui collectent seulement des avis gratuits.

Dans Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique, et chaque créneau appartient à une seule prestation, avec une place. Des prestations séparées donnent à chacune sa durée et sa propre description de ce qui est inclus.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Book n'encaisse pas de paiement : indiquez dans la description comment se règle une consultation payante.

Les appels gratuits peuvent remplir une semaine si on les laisse faire. N'en ouvrez que quelques-uns chaque semaine, à des heures fixes, par exemple deux créneaux courts en fin d'après-midi trois jours par semaine, répétés chaque semaine sur les jours choisis jusqu'à une date de fin. Une fois réservés, ils disparaissent de votre page jusqu'à la semaine suivante. Si la demande dépasse ce nombre, raccourcissez l'appel ou orientez plus de clients directement vers la consultation payante.

L'appel découverte se prête au téléphone ou à la visio : il est court et personne ne se déplace pour quinze minutes. Précisez dans sa description comment il se déroule, qui appelle qui, ou que vous envoyez un lien par e-mail. Gardez les créneaux au cabinet pour les consultations payantes, où documents et signatures peuvent entrer en jeu. Si vous proposez la consultation payante au cabinet et en visio, créez deux prestations : le client choisit, et vous savez d'avance où être.

Le formulaire recueille le prénom, le nom, l'e-mail et le téléphone, avec une note facultative qui vous arrive dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez la nature du dossier et, pour le juridique, le nom des autres parties pour vérifier les conflits. La note figure aussi dans le fichier calendrier du client : n'y demandez rien de confidentiel, et invitez à envoyer les documents par e-mail sécurisé après la réservation.

À la fin de l'appel découverte, si le client veut aller plus loin, réservez vous-même la consultation payante depuis votre agenda. Nom et prénom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; saisissez l'e-mail du client pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier. Book n'envoie pas de rappels : une date dans son agenda évite que l'étape suivante se perde.

Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, vous déplacez ou annulez depuis votre liste et le lui confirmez vous-même, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Indiquez votre règle d'annulation dans la description de la consultation payante. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.