Entretien d'information en médiation : chaque partie à part

Recevez chaque partie séparément pour l'entretien d'information, sur son propre créneau, et servez-vous-en pour trois choses : présenter la médiation, entendre ce que la personne en attend, et vérifier que la démarche convient à la situation avant de réunir tout le monde. Proposez cet entretien comme une prestation à part, avec une seule place par créneau, en cabinet ou en visio, et laissez chacun le réserver de son côté. Personne n'a à contacter l'autre pour trouver une date, et vous démarrez en ayant écouté les deux parties dans les mêmes conditions.

On arrive en médiation après un conflit, parfois ancien. Demander aux deux personnes de s'accorder sur une date de premier rendez-vous commun peut devenir le premier sujet de désaccord. L'entretien séparé supprime cette étape, et il laisse à chacun l'espace pour dire ce qu'il ne dirait pas devant l'autre : ses inquiétudes, ce qu'il espère, ce qu'il redoute.

Il permet aussi de repérer ce qui se voit mal en séance commune, comme un fort déséquilibre entre les parties ou une personne qui ne se sent pas en sécurité. Vous pouvez alors décider de poursuivre, d'adapter le format ou d'orienter vers une autre solution.

Gardez la même trame pour les deux parties : c'est une manière concrète de rester neutre à leurs yeux, et les deux entretiens se comparent facilement quand vous préparez la première séance commune.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande, et chaque créneau a un nombre de places. Pour l'entretien d'information, une place par créneau : une personne à la fois.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Dans la description, indiquez ce que couvre l'entretien, où il a lieu et qu'il n'engage personne à poursuivre. Quand une partie vous contacte, envoyez-lui le lien de votre page de réservation et, si elle est d'accord, proposez-lui de le transmettre à l'autre partie, ou envoyez-le vous-même si vous avez ses coordonnées.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative. Vous lisez la note dans l'e-mail de nouvelle réservation, et le fichier d'agenda joint à l'e-mail de confirmation du client la reprend. Restez sobre : le nom de l'autre partie, pour rapprocher les deux entretiens, et le type de conflit en quelques mots (famille, voisinage, travail, commerce). Précisez dans la description que le fond du dossier se discute pendant l'entretien, pas dans le formulaire. La note ne se modifie plus une fois la réservation faite.

Certaines personnes préfèrent appeler. Créez un créneau pour elles et réservez-le vous-même depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs. Si vous saisissez leur e-mail, elles reçoivent le même e-mail de confirmation qu'après une réservation en ligne. Un créneau à une place est complet dès qu'il est réservé et n'apparaît plus sur votre page.

Une partie doit changer d'horaire ? Elle vous contacte ; vous déplacez ou annulez l'entretien depuis votre liste de réservations et vous la prévenez, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, les entretiens d'information s'affichent à côté de vos séances communes. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.