Kiné : remplir vite les séances annulées

Une séance annulée ne devient du temps perdu que si personne ne l'apprend. Annulez la réservation dans votre liste dès que le patient vous prévient, pour que le créneau revienne aussitôt sur votre page ; prévenez les patients qui ont demandé à avancer ; et avancez les séances d'une série quand cela sert le traitement. Demandez un délai de prévenance dans vos descriptions pour être averti à temps.

Sur Book, le patient ne peut pas annuler en ligne : il vous appelle ou vous écrit. Dès qu'il le fait, annulez la réservation depuis votre liste. Le créneau réapparaît sur votre page publique et quiconque cherche un horaire peut le prendre, parfois dans l'heure pour un créneau du soir très demandé. Une annulation gardée en tête jusqu'au soir, c'est un créneau que personne ne peut réserver.

Gardez votre propre courte liste, sur papier ou dans votre téléphone, des patients prêts à prendre un créneau plus tôt : quelqu'un qui a mal et attend la semaine suivante, un patient aux horaires souples. Quand un créneau se libère, écrivez à deux ou trois d'entre eux. Book n'a pas de liste d'attente : cette liste est la vôtre, elle prend une minute et comble le trou.

Les patients en série ont déjà leurs séances suivantes réservées. Si un créneau se libère demain et que la prochaine séance d'un patient est dans quatre jours, l'avancer peut convenir aux deux. Déplacez la réservation depuis votre liste ; le déplacement fonctionne d'un service à l'autre, un créneau à domicile peut devenir un créneau au cabinet s'il peut venir. Prévenez vous-même le patient, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique. Ajoutez une ligne : « Merci de prévenir au moins 24 heures avant en cas d'empêchement. » Mettez votre numéro dans la description pour que le patient sache comment vous joindre.

Durées et places sont des exemples : fixez les vôtres, et indiquez vos tarifs dans chaque description.

Dans un cours avec plusieurs places, une annulation libère une place. Annulez la réservation et le cours réapparaît sur votre page jusqu'à ce qu'il soit complet. Chaque réservation en ligne prend une place.

Book n'envoie pas de rappel. Le patient qui donne son e-mail reçoit une confirmation avec un fichier calendrier, qui place la séance dans son propre agenda ; un court message la veille aide pour les séances tôt le matin. Le formulaire demande un numéro de téléphone : vous pouvez toujours le joindre.

Si un créneau reste vide, servez-vous-en pour les bilans écrits, les programmes d'exercices ou les appels aux prescripteurs. Votre agenda se synchronise avec Google, iPhone ou Mac : vous voyez le trou dès qu'il apparaît. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.