Psychologue : faciliter la prise du premier rendez-vous

Pour faciliter la prise d'un premier rendez-vous, retirez toutes les étapes qui obligent la personne à s'expliquer avant de vous rencontrer. Laissez-la réserver en ligne sans appeler, affichez d'emblée le prix et la durée du premier entretien, décrivez simplement comment il se déroule et qui vous recevez, et laissez le motif de consultation facultatif. Prenez ensuite le relais après la réservation : confirmez vous-même les détails pratiques, pour que la première vraie conversation ait lieu en séance, et non au téléphone.

Une personne qui décide de consulter un psychologue y pense souvent depuis un moment. Quand elle passe enfin à l'acte, l'étape suivante est généralement un appel : trouver le bon numéro, tomber sur un répondeur, laisser un message qui dit, d'une manière ou d'une autre, pourquoi elle veut de l'aide. Puis attendre d'être rappelée, peut-être au travail, peut-être devant quelqu'un. Chacun de ces moments est une occasion de remettre à plus tard.

Une page de réservation ne remplace ni votre jugement clinique ni le premier entretien. Elle supprime simplement la partie du parcours qui n'a rien à voir avec la thérapie.

La page de réservation d'un psychologue est lue avec attention, parfois plusieurs fois avant de réserver. Donnez à la personne ce dont elle a besoin pour sentir qu'elle est au bon endroit.

Sur Book, chaque type de séance est une prestation avec son prix et une description facultative, affichée sur votre page. Mettez les informations du premier entretien dans la description d'une prestation « Premier entretien », et ouvrez des créneaux pour elle à la durée qu'elle demande.

Le formulaire de réservation demande un prénom, un nom, une adresse e-mail et un numéro de téléphone, pour que vous puissiez confirmer et joindre la personne. Il comporte aussi une note libre facultative. Certaines personnes voudront y écrire quelques mots sur ce qui les amène ; d'autres ne voudront rien écrire. Dites explicitement dans la description de la prestation que la note est facultative et qu'il n'y a rien à expliquer avant le premier entretien. Cette seule phrase peut aider à cliquer sur « réserver ».

La personne réserve sans créer de compte et reçoit un e-mail de confirmation. Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation.

Les créneaux de prestations différentes peuvent se chevaucher, et une réservation ne bloque pas le créneau d'une autre prestation à la même heure. Décidez donc où se placent les premiers entretiens dans votre semaine, au lieu de les ouvrir par-dessus vos séances habituelles.

La réservation est le début du premier contact, pas sa fin. Un court message personnel de votre part, pour confirmer l'heure et le lieu ou envoyer le lien de visio, montre qu'il y a quelqu'un derrière la page. Restez sur le pratique : adresse, accès, déroulé du début de séance, moyen de vous joindre en cas de changement. Si la personne a laissé une note, inutile de répondre à son contenu avant la séance.

Si elle doit déplacer ou annuler, vous le faites depuis votre liste de réservations, et le créneau redevient disponible. Book n'envoie pas d'e-mail quand vous modifiez ou annulez une réservation : prévenez la personne vous-même.

Pour un enfant, c'est en général un parent qui réserve. Créez une prestation à part pour les séances enfant ou adolescent, et précisez dans sa description qui doit venir au premier entretien (les parents seuls, l'enfant avec un parent) et ce que votre cabinet demande. Le champ de note permet au parent d'indiquer l'âge de l'enfant.