Serruriers : interventions planifiées et urgences

La journée d'un serrurier mêle deux types de travail : ouvertures de porte et effractions qui n'attendent pas, et interventions planifiées comme le renforcement d'une serrure, l'ajout d'un verrou ou un contrôle de sécurité. Les interventions planifiées ne devraient pas dépendre de votre disponibilité au téléphone entre deux urgences. Avec Book, le client réserve ses interventions planifiées sur votre propre page, et vous gardez les urgences au téléphone avec des plages libres pour elles.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative, tous affichés sur votre page publique. Chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Indiquez dans chaque description ce qui est compris et que les pièces sont chiffrées sur place si besoin.

Une page en ligne n'est pas faite pour quelqu'un enfermé dehors la nuit. Indiquez clairement en tête de chaque description que les urgences se traitent par téléphone, avec votre numéro. N'ouvrez des créneaux planifiés qu'aux heures que vous pouvez tenir, et laissez chaque jour des plages libres pour les urgences.

Les créneaux se répètent chaque semaine aux jours choisis jusqu'à une date de fin. Ouvrez par exemple le planifié le matin et gardez l'après-midi pour les urgences, ou l'inverse. Chaque réservation en ligne prend une place, et un créneau réservé quitte votre page.

Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du client. Demandez l'adresse, le type de porte et la marque de la serrure si elle est connue. Demandez des photos par e-mail pour apporter le bon cylindre. Ne demandez ni code d'alarme ni emplacement de clé dans la note.

Si une urgence vous met en retard pour une intervention planifiée, appelez le client : la réservation contient son téléphone. Le client ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous contacte, et vous déplacez la réservation depuis votre liste. Book ne prévient pas le client des changements. Vos réservations se synchronisent avec Google, iPhone ou Mac.

Book ne répartit pas les urgences, n'encaisse pas de paiement, n'émet pas de facture et n'envoie pas de rappel. Une page de réservation par entreprise, pas de champ collaborateur : avec plusieurs serruriers, créez des services par serrurier. Voir le guide sur les changements de serrure pour les propriétaires. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.