Serrurier : séparer travaux planifiés et dépannages urgents

Mettez les travaux planifiés en ligne et gardez les urgences au téléphone. Un changement de cylindre après un emménagement, la pose d'une serrure multipoints, un renforcement de porte ou une visite pour devis peuvent attendre un jour ou deux : le client choisit un créneau sur votre page de réservation. Une porte claquée ou une serrure forcée après un cambriolage ne peut pas attendre : votre page doit le dire clairement, avec votre numéro. Laissez ensuite des plages libres entre deux interventions prévues, pour qu'un appel urgent ne décale pas tous vos clients de deux heures.

La journée d'un serrurier mélange deux types d'intervention très différents. Le travail planifié est connu à l'avance : le client sait ce qu'il veut, la durée est à peu près prévisible, et il peut être chez lui à l'heure convenue. Le dépannage arrive quand il arrive : quelqu'un est à la porte de chez lui, une clé s'est cassée dans le cylindre, une porte a été fracturée dans la nuit. Le premier demande un planning propre ; le second le bouscule.

Quand tout passe par le téléphone, les travaux prévus se glissent entre deux urgences, les clients attendent chez eux sans savoir quand vous passerez, et vous finissez vos soirées à rappeler pour caler des horaires. Faire réserver les travaux planifiés en ligne sort ces allers-retours de votre journée.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Chaque créneau appartient à une prestation, avec son début et sa fin. Le client choisit la prestation, puis l'un de ses créneaux libres. Avec une seule place, un créneau réservé est complet et disparaît de votre page.

Durées et prix sont des exemples, à fixer vous-même. Précisez dans la description ce que couvre le prix (main-d'œuvre, pièces standard) et ce qui peut le faire varier sur place.

Une urgence ne se choisit pas dans une liste de créneaux. Quelqu'un enfermé dehors à 23 h n'attendra pas jeudi matin. Écrivez-le en tête de chaque description, avec votre numéro : « Porte claquée ou effraction ? Ne réservez pas, appelez-nous. » Double effet : l'appel urgent vous arrive tout de suite, et vos créneaux restent pour ceux qui ont choisi une heure.

Si une urgence tombe un jour chargé, deux solutions : la prendre dans une plage laissée libre, ou décaler une intervention prévue. Ouvrez la réservation dans votre liste, déplacez-la vers un autre créneau libre, puis appelez ou écrivez au client : Book ne lui envoie pas d'e-mail pour ce changement.

Une journée remplie à ras bord ne laisse aucune place aux dépannages. Une option : n'ouvrir des créneaux planifiés que le matin et en début d'après-midi, et garder la fin de journée pour les urgences et les chantiers qui débordent. Une autre : laisser un trou entre deux interventions. Créez vos créneaux sur vos jours de travail et répétez-les chaque semaine jusqu'à une date ; vous pouvez ajouter ou supprimer un créneau quand une semaine sort de l'ordinaire.

Un client qui appelle pour un travail prévu peut aussi être inscrit : choisissez un créneau libre dans votre agenda et saisissez son nom ; e-mail et téléphone sont facultatifs, et avec l'e-mail il reçoit une confirmation avec un fichier calendrier. Ce créneau n'est alors plus proposé en ligne. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.