Traitements en plusieurs passages : planifier les suivis

Réservez chaque passage de suivi avant de quitter le premier. Un traitement contre les punaises de lit, les blattes ou les rongeurs fonctionne rarement en une seule fois : le deuxième passage traite ce qui a éclos ou survécu, le troisième contrôle les appâts ou valide le résultat. Laissés au « rappelez-moi dans quinze jours », ces passages sont oubliés ou demandés trop tard, et le traitement échoue. Créez les créneaux de suivi aux dates que votre protocole impose et inscrivez-y le client depuis votre agenda, avec les consignes de préparation dans la note.

Après un premier traitement, le client voit moins d'insectes et croit l'affaire réglée. Les œufs qui ont résisté éclosent quelques jours ou semaines plus tard, et le deuxième passage n'a pas été pris. Pour les rongeurs, les postes d'appâtage doivent être contrôlés et rechargés ; un contrôle manqué, et la population repart. Quand le traitement échoue, c'est au technicien qu'on le reproche, pas au passage oublié.

Considérer le traitement comme un plan complet, avec des dates fixées dès le départ, évite cet écueil. Le client sait dès le premier jour qu'il y aura deux ou trois passages, et quand.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Chaque créneau appartient à une prestation, avec son début et sa fin. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre. Avec une seule place, un créneau réservé est complet et disparaît de votre page.

Durées et prix sont des exemples, à fixer vous-même. Si votre prix couvre tout le traitement, suivis compris, dites-le dans la description du premier passage et indiquez les suivis à zéro, ou expliquez-le en toutes lettres : Book affiche le prix que vous saisissez.

Le premier passage est celui que le client réserve lui-même. Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez le nuisible concerné, la surface du logement, les pièces touchées et depuis quand. Dans la description, listez la préparation du premier passage (linge lavé à haute température, placards vidés, sols dégagés) et prévenez que le traitement comprend des passages de suivi.

Pour les situations délicates, comme des punaises de lit dans un appartement ou une chambre d'hôtel, indiquez dans la description si vous venez en véhicule banalisé, et demandez dans la note les consignes d'accès.

Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, et vous la déplacez depuis votre liste, dans la fenêtre que votre protocole autorise. Book ne lui envoie pas d'e-mail pour ce changement : confirmez-lui la nouvelle date, en rappelant qu'un décalage trop important peut réduire l'efficacité du traitement. Book n'encaisse pas les paiements : précisez dans la description comment et quand vous êtes réglé. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.