Nids de guêpes et frelons : gérer le pic de l'été

Laissez les clients réserver en ligne la destruction des nids non urgents, sur des créneaux regroupés par secteur, et gardez les vraies urgences au téléphone : un nid à côté de la porte d'entrée avec un enfant allergique, des guêpes dans la maison. Demandez dans la note où se trouve le nid, à quelle hauteur, et s'il s'agit de guêpes ou de frelons quand le client peut le dire, plus une photo par message. Vos journées d'été se remplissent dans un ordre logique sur la route, et le téléphone reste libre pour ce qui ne peut pas attendre le lendemain.

Les nids grossissent au printemps et deviennent visibles, et bruyants, en été. Les demandes arrivent par vagues les jours de chaleur, par téléphone, parfois pendant que vous êtes en haut d'une échelle, pulvérisateur à la main. Chaque appel est une conversation : où, quelle taille, quand passez-vous. Le soir, la liste des messages à rappeler s'allonge, et des clients qui ont appelé il y a trois jours ne savent toujours pas quand vous viendrez.

Tous les nids ne sont pas des urgences. Un nid sous une tuile, dans une haie au fond du jardin ou dans un abri peut attendre un jour ou deux sans danger si l'on s'en tient à l'écart. Ce sont ces demandes-là à faire passer en ligne.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Chaque créneau appartient à une prestation, avec son début et sa fin. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre. Avec une seule place, un créneau réservé est complet et disparaît de votre page.

Durées et prix sont des exemples, à fixer vous-même. Précisez dans chaque description ce qui est compris, le délai d'action du traitement, et si le nid est retiré ou laissé en place après traitement.

En tête de chaque description, indiquez ce qui relève de l'urgence et votre numéro : un nid à l'intérieur du logement, à une porte ou une fenêtre utilisée chaque jour, près d'une personne allergique, d'une école ou d'une crèche. Ces personnes ne doivent pas choisir un créneau pour le lendemain. Gardez quelques trous chaque jour, sans créneau créé, pour les caser.

En pleine saison, c'est la route qui limite vos journées. Attribuez des jours ou des demi-journées à chaque partie de votre zone, indiquez dans les descriptions les communes couvertes, et créez ces jours-là des créneaux courts avec le temps de trajet entre eux. Répétez-les chaque semaine jusqu'à la fin de la saison. Si quelqu'un réserve hors de son secteur, appelez-le et déplacez la réservation vers le bon jour depuis votre liste ; Book ne lui envoie pas d'e-mail pour ce changement, confirmez-le vous-même.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Ajoutez dans la description les consignes en attendant votre passage : se tenir à distance, ne pas boucher l'entrée du nid ni le pulvériser, garder fermées les fenêtres proches.

À la fin de l'été, réduisez le nombre de créneaux et revenez au reste de votre activité : dératisation, désinsectisation, visites de prévention. Un client qui appelle peut aussi être inscrit : choisissez un créneau libre dans votre agenda et saisissez son nom ; e-mail et téléphone sont facultatifs, et avec l'e-mail il reçoit une confirmation. Book n'encaisse pas les paiements : précisez comment vous êtes réglé sur place. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.