Dépanneur informatique : réserver dépôts et retraits

Laissez le client réserver un court créneau de dépôt pour son ordinateur, son portable ou son téléphone au lieu de passer à n'importe quelle heure. Chaque créneau a quelques places, selon le nombre d'appareils que vous pouvez enregistrer correctement pendant ce temps, et la description dit quoi apporter : chargeur, mots de passe notés à part, et une sauvegarde si possible. Une fois la réparation faite, vous réservez vous-même le créneau de retrait. Votre travail à l'atelier n'est pas interrompu par des arrivées imprévues, et chaque appareil arrive avec les informations utiles.

Enregistrer un appareil prend quelques minutes : décrire la panne, vérifier l'état, établir une fiche. Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité. Fixez les places de chaque créneau de dépôt au nombre d'appareils que vous pouvez y enregistrer ; complet, il quitte votre page.

Durées, places et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Précisez dans la description si un diagnostic est facturé et s'il est déduit de la réparation.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du client. Demandez dans la note le modèle et la panne en quelques mots, et précisez dans la description de ne jamais y écrire de mot de passe.

Regroupez les dépôts en début et fin de journée, par exemple de 9 h à 10 h et de 17 h à 18 h, pour garder les heures entre les deux à l'atelier. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin. Les dépôts tôt le matin conviennent aux clients qui passent avant le travail.

Après le diagnostic, appelez ou écrivez au client avec la panne et le prix, et attendez son accord avant de réparer. Quand l'appareil est prêt, réservez vous-même son créneau de retrait et indiquez-lui l'heure ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier si vous saisissez son e-mail. Book n'envoie pas de rappel : cette date dans son agenda le fait revenir.

Une petite entreprise avec un portable en panne peut en avoir besoin vite. Proposez un dépôt prioritaire comme service à part avec son prix, et indiquez dans la description le délai que vous pouvez tenir. Si vous récupérez des appareils dans les bureaux, créez un service d'enlèvement avec des créneaux dans les secteurs couverts.

Un client privé de son portable veut savoir où en est la réparation. Donnez à chaque appareil un numéro de fiche au dépôt, notez-le dans vos dossiers, et envoyez un court message à chaque étape : diagnostiqué, en attente de pièces, prêt. Si les pièces tardent, dites-le tout de suite avec un nouveau délai. Une mise à jour claire évite un appel et garde la date de retrait réaliste.

Un client qui achète un nouvel ordinateur peut vouloir y transférer ses données. Proposez un service d'installation où il dépose les deux appareils ensemble, avec un créneau plus long et un retrait réservé une fois le transfert terminé.

Indiquez dans la description comment vous traitez les données du client : vous n'accédez qu'à ce qui est nécessaire à la réparation, et vous effacez ou non les disques remplacés. Le client fait confiance à un atelier qui l'explique avant qu'il confie son appareil.

Indiquez dans la description combien de temps vous gardez un appareil réparé et ce qui se passe ensuite, selon les règles qui s'appliquent chez vous. Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, et vous déplacez le dépôt ou le retrait depuis votre liste de réservations puis le lui confirmez, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.